1. Osnovni podaci o firmi

EKOSAN d.o.o.

  • Naziv: EKOSAN d.o.o.
  • Adresa: Batajnički drum 13. deo br. 7, 11080 Beograd-Zemun
  • Matični broj: 20123456
  • PIB: 104567890
  • Telefon: +381 11 440 20 80
  • Email: office@ekosan.co.rs
  • Zvanična internet adresa: https://ekosan.co.rs

2. Opšte odredbe

Ovim uslovima korišćenja reguliše se korišćenje internet sajta ekosan.co.rs (u daljem tekstu: „Sajt") koji je u vlasništvu i kojima upravlja EKOSAN d.o.o. iz Beograda (u daljem tekstu: „Kompanija").

Korišćenjem ovog sajta prihvatate ove uslove korišćenja u potpunosti. Ako se ne slažete sa bilo kojim delom ovih uslova, molimo vas da ne koristite naš sajt.

3. Definicije

  • Sajt - internet sajt ekosan.co.rs
  • Korisnik - fizičko ili pravno lice koje koristi Sajt
  • Kompanija - EKOSAN d.o.o., Batajnički drum 13. deo br. 7, 11080 Beograd-Zemun
  • Proizvodi - roba i usluge predstavljene na Sajtu

4. Proizvodi i cene

Sve cene proizvoda prikazane su u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Kompanija zadržava pravo da promeni cene bez prethodnog obaveštenja.

Dostupnost proizvoda može se menjati bez najave. U slučaju da proizvod nije dostupan, obavestićemo vas u najkraćem mogućem roku.

5. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

6. Porudžbine i plaćanje

Porudžbina predstavlja ponudu za kupovinu proizvoda. Sve porudžbine podležu odobrenju i dostupnosti proizvoda.

Plaćanje se vrši preko bezbednih platnih sistema. Prihvatamo sledeće načine plaćanja:

  • Platne kartice (Visa, MasterCard, Maestro, Dinacard)
  • Bezgotovinski transfer
  • Plaćanje pouzećem (gde je dostupno)

7. Izjava o povraćaju sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, EKOSAN d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

7.1. Proces povraćaja sredstava

  • Vremenski okvir: Povraćaj sredstava se obrađuje u roku od 3-5 radnih dana od odobrenja zahteva
  • Metod povraćaja: Sredstva se vraćaju isključivo na istu karticu koja je korišćena za plaćanje
  • Valuta: Povraćaj se vrši u istoj valuti u kojoj je izvršeno plaćanje (RSD)
  • Potvrda: Kupac će biti obavešten email-om o iniciranju procesa povraćaja

7.2. Uslovi za povraćaj

Povraćaj sredstava može biti iniciran jedino u sledećim slučajevima:

  • Vraćanje robe u skladu sa našom politikom reklamacija
  • Otkazivanje porudžbine pre otpreme
  • Greška u obradi plaćanja
  • Nedostupnost proizvoda nakon potvrde porudžbine

8. Politika reklamacija

Načini podnošenja reklamacija

Kupac može podneti reklamaciju na sledeće načine:

  • Email: office@ekosan.co.rs sa naslovom "REKLAMACIJA"
  • Telefon: +381 11 440 20 80 (radnim danima 09:00-17:00h)
  • Poštom: EKOSAN d.o.o., Batajnički drum 13. deo br. 7, 11080 Beograd-Zemun
  • Lično: na adresi kompanije (uz prethodnu najavu)

Reklamacija mora da sadrži: ime i prezime/naziv kupca, broj telefona, email adresu, broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda (ako je relevantno).

Rok za odgovor: Kompanija se obavezuje da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema.

Imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Proizvod mora biti u originalnom stanju i pakovanju. Troškovi povraćaja možda će biti na teret kupca, osim u slučaju greške kompanije.

9. Zaštita privatnosti korisnika

EKOSAN d.o.o. se obavezuje da će sve lične podatke korisnika prikupljati, obrađivati, koristiti i čuvati u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS" br. 87/2018) i drugim važećim propisima.

  • Lični podaci se koriste isključivo u svrhe izvršavanja ugovora o prodaji
  • Podaci se ne dele sa trećim licima bez izričite saglasnosti korisnika
  • Implementirane su tehničke i organizacione mere zaštite podataka
  • Korisnik ima pravo pristupa, ispravke i brisanja svojih podataka

Za sva pitanja o zaštiti privatnosti kontaktirajte nas na: privacy@ekosan.co.rs

9.1. Prikupljanje podataka

Prikupljamo sledeće vrste ličnih podataka:

  • Osnovni identifikacioni podaci (ime, prezime, email, telefon)
  • Adresni podaci za dostavu
  • Podaci o kupovinama i porudžbinama
  • Tehničke informacije o korišćenju sajta (IP adresa, tip pregledača)

9.2. Svrha korišćenja podataka

Vaše lične podatke koristimo za:

  • Obradu i izvršavanje porudžbina
  • Komunikaciju u vezi sa porudžbinom
  • Pružanje korisničke podrške
  • Poboljšanje kvaliteta usluga
  • Ispunjavanje zakonskih obaveza

9.3. Čuvanje podataka

Lične podatke čuvamo:

  • Tokom trajanja poslovnog odnosa
  • Nakon završetka odnosa - u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja
  • Do opozvoka saglasnosti (gde je to moguće)

10. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

EKOSAN d.o.o. koristi najnaprednije tehnologije za zaštitu podataka o platnim transakcijama:

  • SSL enkripcija: Svi podaci se prenose preko šifrovane veze
  • PCI DSS compliance: Usklađenost sa međunarodnim standardima bezbednosti
  • 3D Secure protokol: Dodatna autentifikacija za kartice
  • Tokenizacija: Podaci o karticama se ne čuvaju na našim serverima

Ovlašćeni platni procesori: Koristimo isključivo sertifikovane platne procesore koji se pridržavaju najviših standarda bezbednosti.

Monitoring: Sve transakcije se kontinuirano prate radi otkrivanja sumnjive aktivnosti.

10.1. Bezbednosni protokoli

  • SHA-256 hash verifikacija za integritet podataka
  • Dvostruka autentifikacija za administrativni pristup
  • Redovno testiranje bezbednosti sistema
  • Sigurno čuvanje logova transakcija

10.2. Odgovornost korisnika

Korisnik je odgovoran za:

  • Čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka
  • Korišćenje sigurnih internet konekcija
  • Redovno ažuriranje svojih kontakt podataka
  • Odmah prijavljivanje sumnjive aktivnosti

11. Kolačići

Naš sajt koristi kolačiće (cookies) za poboljšanje korisničkog iskustva:

  • Neophodni kolačići: Potrebni za osnovno funkcionisanje sajta
  • Analitički kolačići: Pomažu nam da razumemo kako korisnici koriste sajt
  • Funkcionalni kolačići: Pamte vaše preferencije

12. Vaša prava

U skladu sa zakonom, imate sledeća prava:

  • Pravo pristupa: Možete zatražiti kopiju svojih ličnih podataka
  • Pravo ispravke: Možete zahtevati ispravku netačnih podataka
  • Pravo brisanja: Možete zatražiti brisanje svojih podataka
  • Pravo ograničavanja: Možete ograničiti obradu svojih podataka
  • Pravo prenosivosti: Možete zatražiti prenos podataka drugom pružaocu usluga
  • Pravo prigovora: Možete uložiti prigovor obradi podataka

13. Izmene uslova

Kompanija zadržava pravo da izmeni ove uslove korišćenja u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu. O značajnim izmenama ćete biti obavešteni putem email-a.

14. Rešavanje sporova

Svi sporovi će se rešavati sporazumno. U slučaju nemogućnosti sporazumnog rešavanja, nadležan je sud u Beogradu.

15. Primenjivo pravo

Na ove uslove korišćenja primenjuje se pravo Republike Srbije.

16. Kontakt informacije

Za sva pitanja u vezi sa ovim uslovima možete nas kontaktirati:

Opšta pitanja:

  • Email: office@ekosan.co.rs
  • Telefon: +381 11 440 20 80

Zaštita podataka:

  • Email: privacy@ekosan.co.rs
  • Reklamacije: office@ekosan.co.rs

Adresa:

EKOSAN d.o.o.
Batajnički drum 13. deo br. 7
11080 Beograd-Zemun
Republika Srbija

Datum poslednje izmene: 19.08.2026